Cómo cumplimos el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA
Última actualización: agosto de 2026
Desde el 2 de agosto de 2026 es obligatorio en toda la Unión Europea que un sistema de IA que interactúa con personas lo deje claro. No es una casilla que marcamos: es como están diseñados los asistentes que montamos, y además funciona mejor así.
1. El asistente dice que es un asistente
En el primer mensaje de cada conversación, y siempre que se le pregunta. La fórmula es siempre del mismo tipo: «Soy el asistente automático de [nombre del negocio]». Nunca inventa un nombre de persona, nunca dice que es «Marta de atención al cliente» y nunca responde «sí» a la pregunta de si es humano.
En las llamadas de voz se dice en la primera frase, antes de cualquier otra cosa, junto con el aviso de grabación si la llamada se graba.
2. Siempre se puede hablar con una persona
Escribir «persona», «humano» o pedir hablar con alguien del equipo interrumpe al asistente en ese mismo mensaje y traslada la conversación al negocio. No hay laberinto de menús ni hay que repetirlo tres veces. El asistente también se aparta solo cuando detecta enfado, urgencia, un asunto delicado o algo que no sabe responder.
3. Qué modelos hay detrás
- Conversación: modelos de lenguaje comerciales, principalmente Claude (Anthropic), con procesamiento en la Unión Europea.
- Voz (solo en el Plan Agencia): un proveedor especializado de agentes de voz, con acuerdo de tratamiento de datos y sujeto al RGPD.
- No entrenamos modelos con los datos de nuestros clientes, ni cedemos esos datos a terceros para que entrenen los suyos.
4. Qué queda registrado
Cada conversación se guarda íntegra y es accesible para el negocio desde su panel: quién escribió, qué respondió el asistente y cuándo. Si el asistente se equivocó, se puede leer exactamente qué dijo. Esos registros son del cliente, no nuestros: se exportan cuando los pida y se borran cuando lo decida.
5. Lo que el asistente no hace nunca
- No se hace pasar por una persona.
- No toma decisiones con efectos jurídicos ni económicos por su cuenta: no firma, no acepta reservas de dinero, no cierra contratos.
- No perfila a nadie por características personales protegidas, ni intenta deducirlas.
- No inicia conversaciones con personas que no han contactado antes con el negocio.
- No inventa datos: si no lo sabe, lo dice y pasa la consulta a una persona.
6. Y en esta web
Los textos de esta web los he escrito y revisado yo. Los diálogos de ejemplo que aparecen en las páginas son guiones ilustrativos, no capturas de conversaciones reales de clientes, y así se indica en la propia página.
El chat de la página de demo es la excepción, y por eso lo detallo: ahí responde un modelo de lenguaje de verdad (Gemini, de Google) con la cartera de una agencia inventada delante. Se identifica como asistente automático, está limitado a cinco mensajes por visita y lo que escribes se envía a Google únicamente para generar la respuesta: ni yo lo almaceno, ni se usa para entrenar nada, ni te pido datos personales para probarlo. El asistente que monto para un cliente funciona con Claude (Anthropic) y con procesamiento en la UE; en la demo uso Gemini porque su capa gratuita me permite tener esto abierto al público sin cobrarte por mirar.
7. Si crees que algo de esto no se cumple
Escríbeme a hola@iatarragona.com y lo corrijo. La autoridad de supervisión en España es la AESIA, y en materia de protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos.