Dónde vive cada dato, quién lo toca y cuánto se queda
Última actualización: agosto de 2026
En una inmobiliaria se manejan datos de personas que están tomando la decisión económica más grande de su vida. Esta página existe para que tu gestor de datos —o tu abogado— pueda leerla entera y decir que sí.
Quién es quién
Tu negocio es el responsable del tratamiento: los datos de tus clientes son tuyos y las decisiones sobre ellos las tomas tú. Yo actúo como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Esto se firma en un contrato de encargo (artículo 28 del RGPD) antes de que el asistente atienda a nadie: lo aporto yo, y si tu asesoría prefiere su propio modelo, se firma el suyo.
Qué datos se tratan
| Dato | Para qué | Cuánto se conserva |
|---|---|---|
| Nombre y teléfono o email de quien escribe | Atender la consulta y agendar la cita | Mientras dure el servicio, y 30 días después |
| Contenido de la conversación | Responder, generar la ficha del lead y afinar el asistente | 12 meses por defecto, configurable |
| Datos de cualificación (presupuesto, plazos, financiación) | Que tu equipo sepa con quién habla antes de la visita | Igual que la conversación |
| Grabación y transcripción de llamadas (solo Plan Agencia) | Resumen de la llamada y control de calidad | 90 días, o menos si lo prefieres |
Minimización: el asistente no pide DNI, no pide datos bancarios y no pide datos de salud. Si alguien los escribe por su cuenta, no se usan para nada y se pueden purgar.
Subencargados
Estos son todos. Si cambia alguno, te aviso antes.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del asistente, del panel y de esta web | Red global con procesamiento en la UE |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Transporte de los mensajes de WhatsApp | Según los términos de Meta; el canal lo eliges tú |
| Anthropic (Claude) | Generación de las respuestas | Procesamiento en la UE; sin uso de los datos para entrenar |
| Proveedor de voz (solo Plan Agencia) | Reconocimiento y síntesis de voz, telefonía | Se indica en el contrato, con acuerdo de tratamiento y sujeto al RGPD |
Medidas de seguridad
- Cifrado en tránsito (TLS) en todos los puntos y en reposo en la base de datos.
- Acceso al panel con enlace de un solo uso; sin contraseñas compartidas por WhatsApp.
- Cada cliente, aislado: ni un dato de una agencia es visible desde otra.
- Las credenciales viven en el gestor de secretos de la plataforma, nunca en el código.
- Registro de accesos administrativos.
Tus derechos, y los de tus clientes
Si un cliente tuyo ejerce sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, me lo trasladas y lo resuelvo dentro del plazo, sin coste. Si prefieres hacerlo tú, en el panel puedes buscar por teléfono y borrar una conversación completa.
Si te vas
Exporto todo en formato estándar (CSV y JSON): conversaciones, contactos y citas. El número de WhatsApp está a tu nombre desde el día uno, así que se queda contigo. A los 30 días de la baja, borro lo que quede en mis sistemas y te lo confirmo por escrito.
Brechas de seguridad
Si ocurriera una brecha que afecte a tus datos, te aviso sin dilación indebida y como máximo en 24 horas desde que la detecto, con lo que sepa en ese momento, y te ayudo con la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos si procede.
Y esta web
Esta web no usa cookies, no carga ningún recurso de terceros y el formulario de demo no envía datos a ningún servidor: compone el mensaje y abre tu propio WhatsApp o tu correo. Lo tienes detallado en la política de privacidad.