Veinte preguntas, contestadas.

Las que tú decidas. El desvío se configura por condición en tu operadora: cuando la línea comunica, cuando nadie contesta después de unos tonos, o siempre a partir de una hora. Lo que descuelgas tú, el asistente no lo ve. Y es un ajuste de tu operadora, no una instalación en tu oficina.

Como quieras. Lo normal es fuera de horario —noches, fines de semana y festivos—, porque es donde se pierden los clientes y donde no le pisa el trabajo a nadie de tu equipo. Si prefieres que esté también de día, entra en el mismo precio: no hay contador de minutos ni de mensajes.

Las coge todas. Un asistente no tiene línea ocupada: el número aguanta hasta 25 llamadas simultáneas, bastantes más de las que tiene una agencia de la provincia en su peor lunes. Nadie escucha un tono de ocupado ni espera en una cola.

Las dos cosas, y eliges tú. Tienes un panel propio con la ficha de cada persona, la conversación entera y los descartados con su motivo; y si lo quieres, un aviso por correo en cuanto la conversación se cierra. Del panel se exporta a Excel cuando te haga falta.

No, y es a propósito. Cualifica e informa, pero decirle no a alguien lo decide una persona: el artículo 22 del RGPD no deja que una máquina resuelva sola algo que afecta a un cliente. Lo que hace es marcar quién no encaja y por qué, para que tú lo veas en diez segundos. Y nunca pregunta por origen, religión ni situación familiar, que es lo que prohíbe la Ley 12/2023 de vivienda.

Lo que preguntarías tú: qué busca, en qué zona, con qué presupuesto, para cuándo y cómo lo financia. En alquiler pregunta además por los ingresos y la situación laboral, que es la criba que de verdad ahorra visitas. Las preguntas se ajustan a lo que tú pidas antes de arrancar.

Sí, y es el único extra que se cobra al mes: 20 €. Mira tu calendario, ofrece los huecos libres y deja la cita puesta. Si tu programa de gestión no permite escribir en su agenda, la pone en un calendario aparte y te avisa; nunca prometemos una integración sin haberla probado antes.

Lo ves. Te llega la conversación completa, palabra por palabra, así que si ha contestado algo que no querías se corrige el guion y no vuelve a pasar. Y si el cliente pide hablar con una persona, el asistente no insiste: te lo pasa con lo que ya ha contado. Además no hay contrato de meses, así que si un mes no te sirve, lo dejas.

Tu agencia. Es la responsable del tratamiento y nosotros el encargado, que es la figura que pone el RGPD para quien trata datos por cuenta de otro. Se firma un contrato de encargado del tratamiento antes de poner nada en marcha, y te lo pasamos para que lo leas antes de decidir.

Por el modelo que genera la respuesta, y por nosotros para mantener el asistente. El proveedor del modelo actúa como subencargado, con su acuerdo firmado, y puede tratar el texto fuera de la Unión Europea con las garantías contractuales que exige el RGPD. Lo decimos así porque es así: quien te prometa que con un asistente de este tipo nada sale de Europa, no te lo está contando todo.

No. Del teléfono se guarda la transcripción en texto y nunca el audio. Es lo que necesitas para saber qué se dijo, y es justo lo que menos hay que custodiar.

Sí. En media hora montamos una versión con tus zonas, tus precios y unos cuantos pisos tuyos, y la pruebas tú llamando o escribiendo. Y antes incluso de eso puedes hablar con la demo de una agencia inventada sin dejar ni un dato: está en la web y contesta al momento.